Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Home 504

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para proporcionar total segurança aos clientes da Home 504 em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos enviados em desacordo com o pedido realizado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as orientações abaixo.

PRAZOS

  • A troca ou devolução deverá ser solicitada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma Análise de Qualidade, que pode levar até 7 (sete) dias úteis.

  • Os prazos específicos variam conforme cada modalidade de troca ou devolução, conforme descrito abaixo.

OPÇÕES DE ENVIO

Para realizar a troca, o frete de envio do produto até a loja é de responsabilidade do cliente, que poderá optar por PAC (prazo mais longo) ou Sedex.
O valor médio do frete é de aproximadamente R$ 45,00.

Ressaltamos que quanto mais rápido o produto retornar, mais ágil será o processo de troca.

O reenvio do novo produto ao cliente será feito sem custos adicionais.

EXIGÊNCIAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • O produto não pode conter indícios de uso;

  • A etiqueta/lacre do produto não pode estar violada;

  • Não realizamos troca por numeração incorreta;

  • Produtos rasgados, descosturados ou danificados após o uso não terão direito à troca;

  • A troca por defeito somente será aceita quando o produto chegar ao cliente sem uso algum e já apresentar o defeito.

A Home 504 se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as exigências acima não sejam cumpridas.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

As solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos após o recebimento ou em caso de defeito oculto, em até 90 (noventa) dias após a compra.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: contato@home504.com.br
📱 WhatsApp: (67) 9 9221-6287

Mensagens enviadas por e-mail podem levar mais tempo para resposta devido à alta demanda. Caso não obtenha retorno, entre em contato pelo WhatsApp.

Em caso de devolução com reembolso, informe essa opção ao atendente no momento do contato.

DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

  • O valor do frete pago não será reembolsado;

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro comprovado da loja;

  • Compras promocionais (ex.: segunda unidade com desconto) seguidas de solicitação de estorno terão como reembolso o valor do item de menor valor;

  • Caso o cliente solicite a devolução dentro do prazo de 7 dias, também deverá postar o produto dentro desse mesmo prazo. Envios fora do prazo não serão aceitos.

APÓS APROVAÇÃO NA ANÁLISE DE QUALIDADE

O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

  • Transferência bancária: em até 30 dias úteis, conforme dados informados ao atendente;

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas, conforme regras da administradora do cartão.

Reforçamos que devoluções vinculadas a compras promocionais terão como estorno o produto de menor valor.

PRODUTO COM DEFEITO

Garantimos o direito à troca ou devolução caso o produto apresente defeito oculto em até 90 (noventa) dias após a compra, ou seja, defeitos não aparentes que se manifestem com o uso normal do produto.

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de danos causados por uso incorreto, mau uso, descuido ou acidentes.

Nossa equipe de atendimento entrará em contato com todas as instruções necessárias.

ATENÇÃO

O cliente que contestar a compra antes do recebimento do produto será caracterizado como agindo de má-fé, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro.

Conforme nossas políticas, o cliente tem direito ao reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento e garantia legal conforme previsto em lei.

Ao comprar em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todos os nossos termos. Tentativas de fraude ou má-fé poderão resultar em medidas administrativas e legais, conforme os artigos abaixo:

Art. 186 – Código Civil
Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou imprudência, causar dano a outrem, comete ato ilícito.

Art. 187 – Código Civil
Também comete ato ilícito o titular de um direito que excede os limites da boa-fé, dos bons costumes ou da finalidade econômica e social.

Art. 168 – Código Penal
Apropriar-se de coisa alheia móvel, caracterizando apropriação indébita.