Envio e Prazos

1. ORIGEM DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados pela Home 504 são enviados diretamente de nossos fornecedores nacionais e internacionais, localizados no Brasil, Estados Unidos, Europa e Ásia, com o objetivo de garantir melhor preço, qualidade e variedade aos nossos clientes.

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E PAGAMENTO

O envio do produto é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pagamentos via boleto bancário podem levar até 5 dias úteis para compensação.

O prazo de entrega passa a ser contado a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega é de 7 a 35 dias úteis após a postagem, podendo variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário

  • Logística dos Correios ou transportadoras

  • Períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal, Ano Novo)

  • Fiscalizações e procedimentos alfandegários

👉 Retenções alfandegárias no Brasil não contam como prazo de entrega, pois fogem ao controle da empresa.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

O código de rastreamento é enviado por e-mail e WhatsApp em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Em alguns casos, o rastreio pode levar alguns dias para apresentar movimentações, devido às atualizações internas das transportadoras.

Status como “em trânsito” ou “aguardando movimentação” são normais durante o processo logístico.

5. PRAZO MÁXIMO DE RESPONSABILIDADE LOGÍSTICA

A Home 504 realiza o acompanhamento do pedido por até 90 (noventa) dias corridos após a data de postagem.

Pedidos que ultrapassem esse prazo sem movimentação válida ou sem confirmação formal de extravio pelos Correios não são passíveis de reenvio ou reembolso, por se tratarem de eventos fora do controle da empresa.

6. CORREIOS, ALFÂNDEGA E FATORES EXTERNOS

A empresa não se responsabiliza por atrasos, retenções, extravios ou devoluções causadas por:

  • Correios ou transportadoras

  • Fiscalização alfandegária

  • Erro de rota

  • Ausência do destinatário

  • Endereço incorreto, incompleto ou desatualizado

  • Recusa no recebimento

Caso o pedido fique aguardando retirada em agência dos Correios por 7 dias corridos e o cliente não realize a retirada dentro desse prazo, não haverá reenvio nem reembolso.

7. PEDIDOS NÃO LOCALIZADOS NOS CORREIOS

Caso os Correios não estejam de posse do pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para verificação junto aos fornecedores.

Confirmada uma falha logística dentro do prazo de responsabilidade, será realizado o estorno total do valor pago, após a conclusão das etapas de verificação.

8. TROCAS DE PRODUTOS

As trocas poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:

  • Sem uso

  • Na embalagem original

  • Com todas as peças e acessórios

O novo envio será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

9. DEVOLUÇÕES FORA DO PADRÃO

Produtos devolvidos:

  • Com sinais de uso

  • Sem embalagem original

  • Com peças faltantes

  • Danificados por mau uso

não serão aceitos e não gerarão reembolso.

10. REEMBOLSOS

Os reembolsos serão analisados apenas quando houver:

  • Confirmação de extravio dentro do prazo de responsabilidade

  • Erro comprovado no envio

  • Devolução aprovada após conferência

Solicitações feitas fora dos prazos legais ou após longos períodos sem contato não serão analisadas.

11. CHARGEBACKS E DISPUTAS BANCÁRIAS

Em casos de chargeback solicitado diretamente ao banco:

  • O envio de novos pedidos será suspenso

  • Caso o produto tenha sido entregue, deverá ser devolvido em perfeitas condições ou o valor deverá ser restituído à empresa

  • A empresa se reserva o direito de adotar medidas administrativas e legais, se necessário

12. CANAIS OFICIAIS E PRAZO DE RESPOSTA

O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais informados no site.
O prazo de resposta para análises é de até 5 dias úteis, conforme a complexidade do caso.

13. ACEITE DA POLÍTICA

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.

A Home 504 atua com transparência, boa-fé e compromisso, respeitando os limites operacionais e legais.